Respekt in der Kundenbeziehung

Am 22. Mai sprach Dr. Klaus Kock von der Sozial­forschungs­stelle in der WDR-Lokalzeit über die Belastung, die respektloses Verhalten von Kund*innen gegenüber Verkäufer*innen auslöst. Er plädierte dafür, als Kund*in daran zu denken, dass es sich um zwischenmenschliche Beziehungen handelt und sich respektvoll zu verhalten. Für viele Ärger auslösende Situationen könnten die Beschäftigten nichts. Dr. Kock berichtete über Ergebnisse aus dem vom BMBF-geförderten Verbundprojekt „RespectWork“​​​​​​​.