2023
Respekt in der Kundenbeziehung
Dr. Klaus Kock war in der WDR-Lokalzeit vom 22.05.23 zum Studiogespräch zu Gast, um über mehr Respekt in der Kundenbeziehung zu sprechen.
Am 22. Mai sprach Dr. Klaus Kock von der Sozialforschungsstelle in der WDR-Lokalzeit über die Belastung, die respektloses Verhalten von Kund*innen gegenüber Verkäufer*innen auslöst. Er plädierte dafür, als Kund*in daran zu denken, dass es sich um zwischenmenschliche Beziehungen handelt und sich respektvoll zu verhalten. Für viele Ärger auslösende Situationen könnten die Beschäftigten nichts. Dr. Kock berichtete über Ergebnisse aus dem vom BMBF-geförderten Verbundprojekt „RespectWork“.