Beiträge von sfs-Wissenschaftler:innen im Sonderheft der „praeview – Zeitschrift für innovative Arbeitsgestaltung und Prävention" erschienen
In ihrer neuen Ausgabe befasst sich die Zeitschrift „praeview“ mit Fragen eines respektvollen Umgangs zwischen Kundschaft und Beschäftigten im Einzelhandel. Vorgestellt werden erste Ergebnisse aus dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projekt „RespectWork“. Ziel ist es, mehr über Respektlosigkeiten aber auch über respektvolles Verhalten zu erfahren. Wie kommt es dazu? Wie und wodurch kann es so beeinflusst und gestaltet werden, dass gegenseitiger Respekt gefördert wird?
Dr. Edelgard Kutzner, Dr. Klaus Kock und Ninja Ulland von der Sozialforschungsstelle Dortmund arbeiten in Kooperation mit der Deutsche Angestellten-Akademie, dem Verein Arbeit & Gesundheit, dem Handelsverband Nordrhein-Westfalen und der B. Frieling GmbH & Co. KG mit sieben hagebau-Märkten in diesem Projekt.
Die sfs-Wissenschaftler:innen steuerten für die Zeitschrift præview (Ausgabe 01/2021) die beiden Artikel "Wie entstehen Respekt und Respektlosigkeiten – Die wissenschaftliche Untersuchung im Projekt RespectWork" und "Der Kunde sollte mit einem Lächeln hier rausgehen, mit einem zufriedenen Gefühl“ bei.
Ebenso beleuchtet Klaus Kock die Thematik mit dem Beitrag "Was heißt Respekt? Annäherung an einen vielschichtigen Begriff".
Die komplette Ausgabe mitsamt diesen Beiträgen ist hier als PDF-Download frei verfügbar.
Zur Homepage vom Projekt „RespectWork – Entwicklung gegenseitigen Respekts in der Kundeninteraktion zur Verbesserung von Arbeits- und Dienstleistungsqualität“ gelangen Sie hier.
Dieses wird in der frei verfügbaren Ausgabe ebenso im Artikel "Entwicklung gegenseitigen Respekts in der Interaktion mit Kund*innen – Das Projekt RespectWork" von Kurt-Georg Ciesinger, Michael Gümbel, sfs-Wissenschaftlerin Edelgard Kutzner, Thomas Schäfer und Johannes Schlüter vorgestellt.